Insights da operaçãoBLOG BOOKING HACKER
Ideias que nascem da rotina de pousadas e hotéis. Tecnologia, gestão e hospitalidade — para aprender, olhar de outro jeito e levar uma boa pergunta para a equipe.
SEGURANÇA / HOSPITALIDADE
Uma cobrança estranha conhece os dados da viagem. E agora? Aprenda a confirmar o pedido, orientar o hóspede e organizar o próximo passo sem especular.
GESTÃO HOTELEIRA / RECEPÇÃO
Quando há várias pessoas no balcão, não basta ter a informação. Descubra como avaliar o caminho até a resposta e experimente um exercício no próximo turno.
O QUE VOCÊ ENCONTRA AQUI
Sou Gustavo Melo, hoteleiro e criador do Booking Hacker. Andrea, minha esposa, e eu somos proprietários do Refúgio da Lagoinha e do Chalé Suíço Bombinhas. Quero compartilhar situações que vivemos e perguntas que podem ajudar você a observar sua própria hospedagem.
Este é o início do blog. As próximas pautas estão em preparação: orientações antes da chegada, atalhos da recepção e leitura financeira. Cada texto passa por uma conversa e revisão antes de entrar aqui.